CRM-Retention Consultant / Senior CRM в iGaming (кейсы CS2)

Мы развиваем iGaming продукт для аудитории геймеров CS2 и Dota 2. Прямо сейчас в оперировании 2 бренда на СНГ и готовится к запуску +1 бренд на зарубежные гео.

Тебе предстоит полностью выстроить работу с CRM-Retention — от выбора и интеграции инструментов и сегментации базы до настройки всех цепочек.

Мы рассматриваем в первую очередь парт-тайм/проектную занятость — можно совмещать с основной работой, загрузка 2-4 часа/день.

Обязанности:

• Внедрение инструментов для работы с CRM (Customer.io)
• Сегментация базы;
• RFM-анализ;
• Разработка CRM-стратегии для каждого сегмента;
• Настройка цепочек в существующих каналах (email, sms, push, telegram, vk, etc) и тестирование новых (discord, WA, etc);
• Работа с бонусами и программой лояльности, аудит текущих решений;
• Работа со смежными отделами — инфлюенс, саппорт, аналитика, разработка.

• Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет, в том числе в iGaming;

• Умение работать с большими массивами данных, анализировать данные, внедрять новые CRM-стратегии на основе анализа;

• Опыт работы с Customer.io

• Развитые аналитические способности, знание методологий когортного анализа (RFM и др.), стремление измерить любую инициативу/активность/кампанию;

• Понимание метрик CRM (OR/CR/HB/SB/FBL и др.);

• Понимание метрик юнит-экономики (CPA, ARPU, LTV и др.);

• Английский язык от b1;

• Проактивность, самостоятельность, экспертный менеджмент.

Будет плюсом:

• Работа с тир-1 гео в iGaming;

• Продвинутые аналитические скиллы (sql, python, R);

• Игровой бэкграунд, опыт игры в CS2/Dota 2;

• Опыт внедрения Customer Engagement платформ и инструментов (Emarsys, Cutomer.io, Optimove, etc);

• Технический бэкграунд.

• Большое влияние на продукт, возможность кратно улучшить результаты текущих каналов и выстроить стратегию на новом бренде;
• Удаленная работа из любой точки мира, парттайм;
• Возможность совмещать с основным местом работы;
• Фикс 2 раза в месяц + KPI.