Яндекс Практикум — сервис онлайн-образования, где каждая и каждый найдёт в себе силы изменить свою профессиональную жизнь. Студенты могут освоить новую специальность, заговорить на иностранном языке и получать удовольствие от того, чем занимаются — каждый день.
Мы верим, что освоить новый навык можно только с помощью регулярных усилий и полного погружения в практику. В процессе обучения студенты сталкиваются со сложностями: не получается, непонятно, нет свободного времени, лень — всё как в жизни. Наша миссия — помочь каждому преодолеть трудности и получить востребованные навыки. Во всём мире.
Сейчас мы находимся в поиске куратора трудоустройства, который будет осуществлять экологичное сопровождение участников карьерной программы: онбординг участников и ведение по расписанию, организация комфортного прохождения программы для каждого участника
Что предстоит делать:
-
Организация и управление коммуникацией, работа с вовлеченностью. Сопровождение, ответы на вопросы, поддерживающее и вовлекающее общение с участниками курса с соблюдением tone of voice компании. Ведение чатов согласно контент-плану, доработка и улучшение шаблонов сообщений, регулярный сбор обратной связи.
-
Администрирование потоков и управление доступами. Формирование и ведение потоков в CRM и мессенджере, выдача доступов к инструментам карьерного курса, поддержание актуального состава участников в чатах и статусов: помощь в оформлении переводов, сбор и фиксация трудоустройств.
-
Мониторинг и аналитика участников. Мониторинг статусов участников и их эмоционального состояния, контроль и управление прогрессом прохождения курса, удержание студентов, отслеживание успеваемости студентов, информирование команды продукта о блокирующих проблемах.
-
Организация и проведение онлайн-мероприятий. Организация онбордингов, вебинаров, воркшопов, выпускных, модерация различных форматов активностей.
-
Взаимодействие с экспертами. Помощь в коммуникации между экспертами и студентами, решение спорных ситуаций, контроль за SLA ответов экспертов.
Вы нам подходите, если вы:
-
Имеете опыт работы от 1 года куратором образовательных программ, комьюнити-менеджером или специалистом поддержки/сопровождения клиентов.
-
Очень любите людей и спокойны как дзен-буддист при решении конфликтных ситуаций.
-
Быть продвинутым пользователем Excel, Google Sheets, Miro, Telegram, Zoom.
-
Обязательно наличие своей техники (ПК/ноутбук) и готовность проходить медосмотр для мед. книжки.
Что вас здесь ждёт:
-
Вознаграждение — 50 000 рублей в месяц + ежеквартальные премии при выполнении KPI.
-
Оформление на трудовой договор по ТК.
-
График: понедельник - пятница, 10-19 по московскому времени.
-
Удалённая работа. У Практикума нет своего офиса — так что вы можете работать с нами из любой точки мира.
-
Удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты — Mattermost, Miro, Zoom — которые позволяют классно организовать совместную работу.
-
Развитие в сфере онлайн-образования и работа в команде с опытными разработчиками/аналитиками/дизайнерами/маркетологами/управленцами.
-
Простор для самовыражения. У нас стихийно возникают и живут активности от игры «Что, где, когда» и дискуссионного клуба на английском до совместных просмотров фильмов и планки по видеосвязи.
-
Творческая свобода. Мы доверяем вашему опыту и не тратим время и силы друг друга на микроменеджмент.