Обязанности:
- организации работы отдела поддержки обслуживания пользователей;
- обеспечение выполнения целевых значений ключевых показателей работы отдела, контроль качественного и своевременного выполнения поставленных задач;
- повышение эффективности работы отдела путем оптимизации и автоматизации бизнес-процессов;
- разработка и согласование проектов инструкций, методических пособий, положений, технических заданий, договоров и прочих регламентных документов.
Требования:
- знание процессов обслуживания пользователей: понимание всех этапов и процедур обслуживания, включая обработку обращений, диагностику проблем, эскалацию;
- навыки распределения задач, контроля выполнения и развития сотрудников;
- понимание потребностей пользователей и стремление к их удовлетворению;
- способность принимать взвешенные решения в сложных ситуациях;
- способность проявлять инициативу и предлагать новые идеи по улучшению работы отдела;
- умение эффективно распределять время и расставлять приоритеты;
- умение быстро адаптироваться к изменениям и новым требованиям;
- умение работать в режиме многозадачности;
- высокие коммуникативные навыки;
-
знание офисных программ. Желателен опыт работы с базами данных (CRM), учетными системами, отчетами.
Условия:
- Работа в крупной государственной компании.
- График работы - 5/2.
- Заработная плата – оклад (124800)+ стимулирующая надбавка до 20 % к окладу ежемесячно (своевременные выплаты 2 раза в месяц).
- Комфортные условия труда, современный офис в самом центре города с отличной транспортной доступностью.
- Медицинское страхование (от несчастных случаев 24/7/365).