Руководитель группы сопровождения облачных продуктов кибербезопасности

BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.

Мы ищем в команду "играющего тренера" - человека, способного не только сопровождать сложных заказчиков, но и передавать опыт, быть мудрым и знающим наставником, подключаться на помощь, а также организовывать и контролировать работу команды.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство командой сервис-менеджеров, сопровождающих проекты облачных продуктов кибербезопасности, а именно сервисов по защите веб-приложений, электронной почты, Antiddos решений на протяжении всего их жизненного цикла.

• Организация работы команды (6 человек), распределение задач, контроль выполнения KPI, Участие в разработке долгосрочных целей сервисного направления.

• Наставничество, обучение и развитие сотрудников

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов, в том числе на своем примере

• Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений.

• Оптимизация процессов - разработка и внедрение эффективных рабочих процедур, автоматизация рутинных задач для повышения производительности, прогнозирование нагрузки и масштабирование процессов при росте бизнеса.

• Работа с клиентскими запросами и эскалациями - Решение сложных и конфликтных ситуаций, личное участие в переговорах с ключевыми клиентами при необходимости.

• Взаимодействие с другими отделами – тесная координация с продажами, технической поддержкой, разработкой для улучшения клиентского опыта.

• Развитие клиентоориентированной культуры - мотивация команды на высокий уровень сервиса, поддержание позитивной атмосферы и контроль уровня стресса внутри команды.

Что нам очень важно:

• Опыт работы в качестве руководителя или в роли Ведущего специалиста/ментора внутренней команды от 1 года.

• Умение и желание много коммуницировать 24/7

• Понимание назначения и принципов работы современных средств защиты информации (NGFW, WAF, AntiDDoS, SD-WAN).

• Понимание общих принципов взаимодействия в сетях (например, по уровням OSI).

• Знание основных векторов атак и уязвимостей, направленных на веб-приложения.

• Ориентация на потребности клиента, хорошие организаторские способности.

• Понимание процессов обеспечения и управления ИБ, а также процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.).

• Опыт формализации, разработки и документирования требований.

• Английский язык не ниже Intermediate для чтения технической литературы и общения с не русскоговорящими заказчиками.

• Высокая мотивация и желание развиваться в области ИБ.

Мы предлагаем:

Гибкий подход к удаленке. Возможность совмещать работу из дома и в офисе

Забота о здоровье. ДМС, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска

Субсидия ипотеки. Субсидия ипотеки от Сбера

Комфортный офис. Штаб-квартира в центре Москвы, 10 минут от метро. Игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места

Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы

Корпоративный спорт. Спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc

Современная техника. Техника на базе macOS, Windows

Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников

Бесплатная подписка на СберПрайм+. Доступ к фильмам и музыке, бесплатная доставка из кафе и супермаркетов, а также другие предложения от сервисов экосистемы Сбера

Свободная атмосфера. Никакого дресс-кода и лишней бюрократии

Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников BI.ZONE, как аккредитованной IT-компании