Мы - команда МегаФона
Мы даём возможность своим клиентам быть на связи всеми актуальными способами: звонки, интернет, сообщения. Чтобы клиенту было максимально комфортно жить в нашей цифровой вселенной, мы повышаем автоматизацию и скорость решения любых вопросов с помощью виртуального помощника Елены, которая встречает наших клиентов при обращении в поддержку.
Мы расширяем команду аналитиков, чтобы c помощью ИИ-технологий сделать для наших клиентов виртуального помощника номер один на рынке.
Если у тебя аналитический склад ума, ты видишь за цифрами и метриками боли клиентов и направления для роста показателей, проактивен и ориентирован на результат, присоединяйся к нашей команде.
Чем предстоит заниматься
- Собирать и анализировать данные по работе виртуального помощника
- Изучать клиентские пути, предлагать варианты их улучшения при помощи ИИ-технологий
- Участвовать в командной проработке инициатив по улучшению процессов работы помощника
- Оценивать эффекты
- Визуализировать и автоматизировать отчётность от внедрённых инициатив и a\б тестов
Что для этого нужно
- Высшее образование
- Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы, графики)
- Понимание основных инструментов работы с ИИ (нейросети, LLM, ML и пр.)
- Знание SQL или Python
- Навыки визуализации данных
- Умение планировать и расставлять приоритеты;
- Умение чётко и структурировано формулировать и выражать свои мысли;
- Интерес к направлению виртуальных ассистентов.