Менеджер клиентского сервиса

БАРСМЕД – социально-ответственная медицинская компания регионального значения, соответствующая международным медицинским стандартам, обладающая развитой сетью предоставления медицинских услуг и лидирующая в данном сегменте компания в Поволжье.

БАРСМЕД – сеть диагностических центров высокотехнологичной медицинской помощи, объединяющая современные методы лучевой, ультразвуковой, нейрофизиологической диагностики, консультативные приёмы специалистов и собственную лабораторию.

Сейчас мы в поиске лучшего в своём деле Менеджера клиентского сервиса. Для нас, клиентский сервис является приоритетом, идущим сразу за профессионализмом и качеством в оказании медицинских услуг. Именно вы будете влиять на сервис, предоставляемый в медицинских центрах.

Наш слоган – Сохранять и преумножать здоровье людей!

Чем тебе предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу администраторов регистратуры, согласно регламентам;
• Контролировать выполнение плановых показателей по продажам дополнительных услуг медцентров;
• Своевременно реагировать и устранять все замечания от пациентов (работа с отзывами и претензиями пациентов);
• Мотивировать и развивать Команду (администраторы регистратуры, кассиры, старшие администраторы);
• Взаимодействовать со всеми подразделениями Компании с целью решения задач, связанных с зоной ответственности;
• Еженедельно посещать медцентры и проводить аудиты. Контролировать чистоту, наличие актуальных информационных и рекламных носителей;
• Осуществлять найм, адаптацию и обучение новых сотрудников;
• Создавать приятную атмосферу для пациентов и внутри Команды;
• Внедрить, вести и контролировать ежедневные отчёты Команды;
• Разрабатывать регламенты.

Что мы от тебя ожидаем:

• Релевантный опыт работы с подтвержденными кейсами;
• Эмоциональную зрелость и стрессоустойчивость;
• Умение разрабатывать и внедрять регламенты;
• Требовательность к себе и окружающим;
• Развитая коммуникабельность и эмпатия;
• Умение работать в команде;
• Системность, умение достигать поставленных целей;
• Умение искать проекты решений, а не причины невозможности выполнения задач;
• Желание развиваться предоставляя высокий сервис обслуживания;
• Опыт, связанный с продажами (нематериальная мотивация, прослушивание и разбор звонков и диалогов администраторов, ведение отчетности по продажам);
• Обязательность в исполнении функциональных обязанностях, своевременное предоставление утвержденной отчетности.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 8.00 до 17.00;
• Наставничество на первый месяц работы;
• Прием на работу согласно ТК РФ (оплачиваемые больничные и отпуска);
• Социальный пакет;
• Скидки на медицинские услуги для сотрудников;
• Обучение и повышение квалификации;
• Возможность карьерного роста;
• Комфортный офис в центре города.

Ждём тебя в команду! Откликайся!