Инженер службы технической поддержки (1 линия)

Автомобильный завод " Москвич" ищет в свою команду специалиста технической поддержки.

Задачи:

• Прием обращений пользователей по телефону.
• Классификация и обработка обращений пользователей в ITSM системе.
• Эскалация классифицированных обращений на смежные линии поддержки.
• Наполнение базы знаний.

Требования:

• Опыт работы с ITSM системами
• Опыт работы от 1 года в должности специалиста технической поддержки
• Знание устройства современных аппаратных средств и используемых технологий
• Умение находить неисправные элементы вычислительных систем
• Умение общаться по телефону
• Уметь применять процедуры
• Знание ОС семейства Windows, продуктов семейства MS Office, желательно с опытом поддержки пользователей
• Умение слушать и анализировать, сохранять спокойствие, иметь понимание специфики работы отдела
• Умение вести диалог с конечным пользователем
• Пунктуальность.
  
  Будет плюсом:
• знание Linux,
• знание 1С.

  
  Условия:

• График работы: Понедельник-пятница 9-18/8-17 в офисе.
• Территориально м. Текстильщики
• Оформление по ТК РФ (в ИТ компанию). Отпуск, больничный.
• Полностью официальная заработная плата. ДМС