Специалист поддержки партнеров

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение информационно-справочной поддержки партнерам и сотрудникам, разрешение сложных ситуаций при взаимодействии с партнёрами.
• Предложение, реализация, контроль исполнения новых идей, проектов, методов и моделей организации процессов.
• Разрабатывать мероприятия, подготавливать документацию, презентации и другие учебные материалы, направленные на обучение персонала для улучшения бизнес-результатов, повышение квалификации сотрудников и уровня качества обслуживания партнёров.
• Предоставлять аналитическую и статистическую отчетность руководителю отдела.
• Администрировать систему регистрации обращений пользователей, вести мастер-дату, настраивать правила автоматизации и алгоритмов работы систем, подключать пользователей и контролировать доступ.

Что для нас важно:

• Высшее образование (предпочтительно ИТ).

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или технической поддержки от 1 года в it-компании.

• Опыт работы в Confluence, Jira, Excel.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде, гибкость.
• Способность к быстрому обучению и адаптации к новым условиям.
• Аналитический склад ума и опыт работы с метриками эффективности.
• Высокий уровень грамотности.

График и режим работы:

• График 5/2 с 09:00 до 18:00, по договоренности с руководителем начало рабочего дня возможно сдвинуть +/— на 1 час.

• Работа в гибридном формате (офис+удаленка) в Санкт-Петербурге (м.Чернышевская).