Мы входим в топ-5 крупнейших IT компаний Петербурга. Нас более 1000 человек, а за плечами более 20 лет опыта. За это время мы сделали более 1200 масштабных проектов для ведущих компаний России: Bonava, DPD, Nokian Tyres, Tele2, «Азбука Вкуса», «Газпром нефть», «Дикси», «Инвитро», «Леруа Мерлен», «Магнит», «Мегафон», «О’КЕЙ», «Петрович», «Росатом», «Яндекс.Деньги» и это только начало списка.
Департамент по работе с крупными клиентами растёт и сейчас мы ищем в команду Руководителя группы технической поддержки.
Технологический стек поддерживаемых проектов: K8S, Postgres, Elasticsearch, Kibana, Zookeepeer, Prometeus, Kafka, Minio (S3), Keycloak (auth provider), Node js (TS), Express, apollo server (gql), React, React-admin, VITE
Что предстоит делать:
- Управление группой технической поддержки: планирование, контроль загрузки, развитие инженеров.
- Формирование и развитие процессов поддержки в соответствии с SLA.
- Организация работы с обращениями: регистрация, классификация, маршрутизация, эскалации, контроль сроков исполнения.
- Коммуникация с заказчиком: регулярные статус-встречи, отчётность.
- Взаимодействие с командами разработки, внедрения и инфраструктуры.
- Анализ повторяющихся инцидентов, организация RCA, проработка улучшений.
- Участие в подготовке и поддержании документации: регламенты, инструкции, базы знаний.
- Погружение в архитектуру информационной системы: понимание связей между подсистемами, уровней инфраструктуры, интеграций.
Необходимые компетенции:
- Опыт управления технической поддержкой/эксплуатацией ИС — от 3 лет.
- Опыт выстраивания процессов поддержки: инциденты, запросы, эскалации, SLA, KPI.
- Навыки взаимодействия с корпоративными заказчиками на уровне представителей бизнеса и ИТ.
- Умение четко разграничивать техническую поддержку и доработки, аргументированно доносить это до заказчика.
- Знание архитектуры современных ИС: многослойные системы, интеграции, БД, взаимодействие с внешними сервисами.
- Владение инструментами Service Desk.
- Высшее техническое образование.
Будет преимуществом:
- Опыт выстраивания группы технической поддержки с нуля.
- Знание методологий ITIL, опыт в рамках процессов ITSM.
- Понимание CI/CD-процессов и практик DevOps.
Мы предлагаем:
-
Официальное оформление в штат аккредитованной ИТ-компании;
-
Работа в команде единомышленников, профессиональных бизнес-аналитиков, внедренцев, разработчиков, управленцев;
- Реальные перспективы профессионального и карьерного роста вместе с развитием нового направления в компании;
-
Открытая корпоративная культура, корпоративный волейбол, футбол и беговой клуб, участие в экологических программах;
-
Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы;
-
Заработная плата обсуждается по итогам собеседования. Знаем рынок, готовы обсуждать индивидуально;
-
Полис ДМС, корпоративные тарифы на фитнес и занятия английским на ведущих платформах;
-
Корпоративный университет, менторство и развитие.