Обязанности:
-
Работа с жалобами и претензиями клиентов, поступающими в Банк по различным каналам связи.
-
Работа с отзывами клиентов, размещёнными на интернет-портале Банки.ру (www.banki.ru).
-
Работа с запросами от Службы финансового уполномоченного.
-
Работа с запросами в отношении клиентов Банка поступающими от регулирующих органов.
-
Подготовка вопросов о возмещении денежных средств клиентам к рассмотрению уполномоченным лицом / Правлением Банка.
-
Ведение учета обращений.
-
Разработка, согласование и утверждение внутренних нормативных документов, регламентирующих работу с жалобами, обращениями и претензиями.
-
Работа с отчетностью по направлению деятельности Отдела.
-
Взаимодействие с СКК, СВА и профильными структурными подразделениями по направлению деятельности Отдела.
-
Наличие высшего образования.
-
Уверенный пользователь MS Office (Visio, Excel, Word, Project, PowerPoint).
-
Опыт работы в подразделении по обработке обращений, жалоб и претензий в банковской сфере не менее 2 лет.
-
Знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно).
- Офис - м. Октябрьская / Кропоткинская / Полянка, Якиманская наб., д. 2.
- Оформление по ТК РФ.
- График работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс – выходные дни.
- Расширенный социальный пакет.