Команда поддержки клиентского сервиса ДМС Сбербанк Страхования ищет талантливого профессионала, обладающего знаниями в области управления клиентскими путями (CJM), который готов войти в команду мечты для создания лучших страховых медицинских сервисов и услуг.
Мы создаем уникальный продукт, который будет соответствовать ценностям наших клиентов.
Ты будешь играть ключевую роль в совершенствовании нашего продукта, превращая его в удобный и привлекательный для пользователей интерфейс, формируя качественные решения, основанные на глубокой аналитике поведения пользователей и исследовании их потребностей.
У тебя будет уникальная возможность участвовать в реализации крупнейшего проекта в медицинском страховании.
Основная задача:
Главная твоя миссия — улучшать пользовательский опыт и увеличивать лояльность клиентов, выстраивая эффективные взаимодействия с продуктом на каждом этапе жизненного цикла пользователя.
Обязанности
- Описывать user story/job story, формировать CJM, формулировать и валидировать гипотезы
- Анализировать поведение пользователей (поведенческая аналитика, исследования, обратная связь и обращения)
- Мониторить и оценивать успех продуктовых фичей после реализации (опросы пользователей)
- Работа с дизайнером над оптимизацией форм внутренней CRM системы
- Построение, анализ клиентского пути (внутренний клиент - МедКЦ) и выявление проблемных мест
- Развивать сервис Медицинского КЦ (Пульта) для поддержки ДМС
- Формировать план (дорожных карт) по развитию продуктов и сервисов
- Инициировать мероприятия по повышению эффективности процессов
- Выстраивать отношения с партнерами, участвующих в процессе обслуживания
- Выполнять прочие задачи, поставленные руководителем.
Требования
- Опыт работы с CRM-системами
- Практический опыт проведения UX-исследований.
- Умение качественно оформлять макеты и документировать их, а также описывать пользовательские пути (user flow).
- Портфолио с примерами CJM, UX/UI дизайном - будет преимуществом
- Хорошие коммуникативные навыки и умение аргументировать свои решения
- Определение ключевых метрик для оценки эффективности бизнес-процессов
- Формирование планов (дорожных карт) по развитию продуктов и сервисов
- Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организационные способности
- Системность, структурный подход, умение и навык работать с цифрами, обучаемость, нацеленность на результат;
- Уверенный пользователь ПК (знание программ: MS Project, PowerPoint, Visio, Miro, CRM, Jira, Confluence или подобные системы)
Условия
- Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира, Олимпийский проспект, 14)
- Льготные ипотечные условия кредитования
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
- ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
- Корпоративная пенсионная программа
- Детский отдых и подарки за счет Компании
- Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци
- Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.