Начальник отдела обучения и контроля качества

Кого мы ищем:

Начальника отдела обучения и контроля качества

Обязанности:

• разработка перспективных и текущих планов для Отдела обучения и контроля качества
• проведение систематического анализа всех аспектов деятельности отдела
• подготовка предложений, направленных на усовершенствование работы подразделения
• организация разработки программ, методик, инструкций, касающихся деятельности отдела
• подготовка и анализ информации по управленческой отчетности
• взаимодействие с внутренними аудиторами по анализу результатов проверок
• участие в оптимизации процессов для повышения эффективности работы Отдела обучения и контроля качества.
• рассмотрение и анализ жалоб клиентов, выявление тенденций и формирование предложений для предотвращения возникновения жалоб в дальнейшем
• внесение предложений по повышению качества обслуживания клиентов Банка и повышению эффективности бизнес-процессов
• организация и контроль взаимодействия отдела обучения и контроля качества со смежными подразделениями
• формирование профессионального коллектива отдела обучения и контроля качества

Требования к кандидату:

• Опыт работы в контакт-центре, финансовых компаниях, на руководящей должности от 3-х лет
• Способность эффективно управлять командой, брать на себя ответственность, мотивировать сотрудников
• Уверенное владение ПК (MS Office, Internet) и специализированным ПО
• Отличные организаторские качества, способность работать в условиях многозадачности
• Ориентация на результат и умение работать с показателями эффективности
• Стратегическое мышление и способность принимать оперативные решения в условиях динамичного рынка

Что мы предлагаем:

• Работа в профессиональное команде, стремящейся к развитию, готовой к внедрению новых практик
• Система вознаграждения: оклад + индивидуальная ежеквартальная премия, бонусы