VOXYS
Менеджер отдела контроля качества (Колл-центр)
Не указана
- Навыки переговоров
- Контроль качества
- Работа с большим объемом информации
- Точность и внимательность к деталям
Обязанности:
- Коммуникация с заказчиком по вопросам качества обслуживания проекта и изменения информации;
- Анализ и контроль качества, и эффективности работы сотрудников, проведение мероприятий с целью повышения качества их работы;
- Оценка и модернизация текущих процессов, влияющих на выполнение KPI по проекту и внесение корректирующих действий;
- Предложение, разработка и внедрение эффективных мероприятий для выполнения установленных KPI;
- Обучение и развитие БЭК персонала (руководителей группы и ведущих консультантов) процессам управления качеством;
- Опыт работы на проектах телемаркетинга и горячей линии.
- Опыт управления персоналом;
- Опыт работы в сфере call центров на должности ведущий консультант, супервайзер, руководитель группы, руководитель направления или аналогичные должности не менее 1 года;
- Хорошая обучаемость (необходимо принимать в работу большой объем информации);
- Стрессоустойчивость (менеджер по качеству отвечает за результативность по качеству и эффективности, должен быть погружен в проект), пунктуальность, креативность;
- Опыт работа в условиях постоянных изменений на проектах;
- Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров;
- Умение работать в режиме многозадачности, управлять командой в дистанционном режиме.
- Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
- График работы 5-2 (9-18 по МСК);
- Удаленная работа из любой точки или гибридный формат на одной из площадок компании.