Специалист по сопровождению клиентов

Altcraft — команда увлечённых специалистов, создающих передовую платформу для digital-маркетинга. С 2015 года наш продукт помогает компаниям в России и за рубежом автоматизировать коммуникации с клиентами и анализировать данные.

Нам доверяют Aviasales, «АльфаСтрахование», Premier, «Открытие Брокер», YooMoney, RuStore, Igooods, МАТЧ и другие крупные компании.

Ищем внимательного, эмпатичного и ответственного специалиста, который будет оказывать поддержку и консультации нашим существующим клиентам. Эта роль не связана с продажами или холодными звонками, ваша задача — работать с уже знакомыми клиентами, помогать им максимально эффективно использовать нашу платформу, укреплять доверие и создавать позитивный опыт взаимодействия.

Что предстоит заниматься

• Отвечать на обращения клиентов по продукту (письменно и устно)
• Помогать новым клиентам пройти онбординг: объяснить логику платформы, подключить поддержку, ответить на вопросы
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её в команду разработки и техподдержки
• Консультировать по базовой настройке платформы: сегменты, рассылки, интеграции, API
• Вести внутренние тикеты и обновлять информацию в CRM (YouTrack, внутренние базы знаний)
• Участвовать во внутренних обсуждениях по улучшению клиентского опыта

Что мы ждём от вас

• Отличные коммуникативные навыки (грамотная речь, умение слушать и объяснять)
• Умение задавать правильные вопросы и разбираться в сути клиентской задачи
• Базовое понимание, как работают IT-продукты (SaaS/On-Prem, API, интеграции и т.д.)
• Умение работать с CRM и трекерами задач (опыт с YouTrack или аналогами приветствуется)
• Внимание к деталям, самостоятельность, стрессоустойчивость
• Необязательно, но плюс: опыт в службе поддержки, в работе с клиентами в IT или в техподдержке

Что предлагаем

• Современный SaaS/On-Prem-продукт с клиентами в разных странах
• Работу в аккредитованной IT-компании с перспективами роста и развития
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, гарантии и социальные льготы (больничные, отпуска, страховые выплаты)
• График 5/2 с возможностью выбрать удобное время начала работы (с 09:00 до 11:00)
• Уютный офис на Советской Армии с зонами отдыха, цветами и вкусными снеками
• Всё необходимое для продуктивной работы: современная техника и комфортное рабочее место
• Дружелюбный коллектив профессионалов, готовых делиться знаниями и поддержкой
• После прохождения испытательного срока — ДМС со стоматологией для вашего здоровья
• Бесплатные обеды по вашему выбору
• Регулярные корпоративные мероприятия, спортивные игры, турниры по шахматам и многое другое