Head of Customer Support AWX (Руководитель службы клиентской поддержки)

Миссия AWX — создавать передовые и удобные решения для управления цифровыми активами.

Мы создаем новый финансовый мир, где цифровые и традиционные финансы работают вместе: удобно, безопасно, понятно.
Наши клиенты — бизнес и частные лица из СНГ, Азии, Ближнего Востока. И каждый из них заслуживает поддержки, которая не просто отвечает — а решает.

Сейчас мы ищем не просто руководителя, а самородка — человека, который:

• дышит сервисом и способен построить отдел поддержки мирового уровня;

• понимает масштаб, но действует с вниманием к каждой детали;

• мечтает не «управлять», а добиваться результата: рост NPS, скорость ответов, конверсия из обращений — ты живёшь этими метриками;

• способен вдохновить команду и развить таланты — от новичка до будущего лидера.

Что нужно будет делать:

• Построить и масштабировать службу поддержки: онлайн (чат, Telegram, email) и офлайн (физические офисы).

• Нанимать, обучать, внедрять грейды, метрики и регулярную оценку команды.

• Создать систему знаний и автоскриптов, основанную на продукте и эмоциях клиента.

• Управлять SLA и ключевыми метриками (скорость реакции, качество решений, CX).

• Превратить поддержку в продукт: канал лояльности, продаж и доверия.

• Работать в паре с продуктами, техподдержкой и маркетингом, чтобы делать сервис лучше каждый день.

• Собирать обратную связь, видеть инсайты, доносить предложения напрямую до CEO.

Сейчас в подчинении — 13 сотрудников. Есть бюджет на автоматизацию и расширение. Работаем с частично готовыми процессами и сильным IT-отделом — нужен человек, который доведёт до системы и роста.

Что мы ждём от тебя:

• Опыт в построении или масштабировании клиентской поддержки (финтех, крипто, SaaS, телеком).

• Опыт управления омниканальной поддержкой (чат, email, Telegram, офис).

• Сильное операционное мышление + эмпатия.

• Умение управлять через метрики, процессы и людей — одновременно.

• Умение брать ответственность и не бояться принять решение в нестандартной ситуации.

• Английский на уровне деловой переписки (желателен).

• Понимание и принятие специфики финтеха и цифровых продуктов — будет плюсом.

Что даём взамен:

• Фиксированная оплата труда + бонус по результату.

• Оформление по ТК РФ, ДМС, гибкий график, удалёнка или офис.

• Прозрачность и стабильность: зарегистрированы в ОАЭ, лицензия, устойчивый денежный поток, рост оборота.

• Команду, которая не имитирует успех, а создаёт его.

• Свободу выстраивать процессы, если они дают результат.

• Влияние — твои решения определяют, как клиенты будут чувствовать AWX.

• Продукт, которым пользуются живые люди каждый день — включая офлайн-сервисы.

• Возможность международного роста: наши рынки — СНГ, Азия, Ближний Восток.
  

AWX — это для тех, кто мыслит глобально, действует конкретно и всегда доходит до результата.

Если ты чувствуешь, что это про тебя — напиши нам.
Расскажи не о том, где ты работал, а что ты построил и ради чего ты двигаешься дальше.