Старший специалист службы мониторинга в Такси

Ищем инициативного и ответственного лидера для управления командой специалистов мониторинга. В этой роли вам предстоит организовывать работу специалистов, оптимизировать процессы и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Мы ценим проактивный подход, стремление к улучшениям и готовность работать с метриками для повышения эффективности. Если вам нравится управлять командой, решать нестандартные задачи и выстраивать удобные процессы в динамичной среде — будем рады видеть вас в команде.

Какие задачи вас ждут:

Управление командой специалистов мониторинга:

- поддерживать KPI для скорости и качества работы;

- выстраивать и совершенствовать процессы выполнения задач;

- контроль за выполнением целевых KPI;

- взаимодействовать с другими отделами компании;

- создавать и адаптировать вспомогательные материалы: разработка руководств, оперативных рабочих процессов и учебных материалов.

Мы ждём, что вы:

- имеете предыдущий опыт руководства командой (опыт в поддержке также приветствуется);

- владеете английским языком на уровне С1 и выше (любые другие языки дополнительно будут плюсом);

- обладаете аналитическими навыками: работа с метриками, контроль качества, совершенствование процессов;

- обладаете лидерскими навыками и умеете находить общий язык с людьми (умеете мотивировать команду, решать конфликты и добиваться результатов).

Условия:

- удалённая работа;

- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;

- стабильность и официальное трудоустройство;

- оплата интернета ежемесячно;

- корпоративная система тренингов, которая поможет вам стать настоящим экспертом.

Ключевые навыки:

- Английский на уровне не меньше С1;

- Стрессоустойчивость;

- Принятие решений;

- Командная работа;

- Опыт управления командой.