В компании Fplus открыта позиция Инженер.
Мы — российский производитель электроники для бизнеса и госсектора. Наши продукты: серверы, системы хранения данных, сетевое оборудование, смартфоны, планшеты и многое другое. Мы гордимся тем, что создали первый в России четырехсокетный сервер и единственный планшет, совместимый со всеми мобильными операционными системами.
Мы предлагаем:
- трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- график работы: 5/2 с 9.30 до 18.30;
- современный офис в шаговой доступности от метро ЦСКА и Динамо и корпоративный автобус;
- создавать российскую вычислительную технику в аккредитованной ИТ-компании;
- сложные и амбициозные задачи, которые действительно влияют на бизнес;
- взаимодействие с ведущими российскими и зарубежными ИТ-компаниями;
- корпоративное обучение, адаптация, очные и онлайн программы и курсы;
- бесплатные кофе-брейки, ДМС, врач в офисе, 3 дня «больничного» без больничного листа, скидки на продукцию партнеров;
- занятия йогой, волейболом, шахматами, а также интеллектуальные игры и изучение языков.
Чем предстоит заниматься:
- анализ, решение и эскалация запросов и инцидентов внешних и внутренних пользователей через ITSM возникающие в процессе эксплуатации средств вычислительной техники (Сервера, Системы хранения данных), валидированных программ и процессов;
- информационное сопровождение и консультации пользователей по продуктам по телефону, электронной почте, удаленная поддержка пользователей;
- взаимодействие с RND по решению обращений и проверка качества обращений;
- взаимодействие с инженерами RND по решению обращений, улучшению процессов решения, нахождения проблем, и отслеживание статусов задач;
- уведомление и работа со смежными техническими департаментами компании по инцидентам и запросам;
- возможны выезды к пользователю в случае невозможности удалённого решения проблемы по Москве и МО.
Наши ожидания:
- высшее техническое образование;
- опыт работы в технической поддержке производителе вычислительной техники от 2-х лет;
- понимание IT-процессов;
- знание устройства серверов и СХД на аппаратном уровне;
- понимание серверных и сетевых технологий;
- умение идентифицировать проблему со слов пользователя.