Руководитель отдела поддержки (первая линия)

В EspritGames (локализатор мобильных и браузерных игр) запланированы нововведения для улучшения качества поддержки наших пользователей. В связи с этим находимся в поисках опытного лидера отдела поддержки первой линии, которому предстоит сформировать и возглавить часть отряда по технической поддержке наших игроков.

Что вы будете делать:

• Формирование и отслеживание целей и задач при работе с игрокам
• Управление командой поддержки первой линии
• Наем новых агентов поддержки
• Обучение агентов поддержки
• Отслеживание качества обработки запросов от игроков
• Непосредственная обработка сложных запросов

✅ Что мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной должности в игровой индустрии (геймдев)
• Навыки качественной коммуникации с игроками
• Понимание особенностей многопользовательских игр
• Готовность осваивать новые инструменты
• Инициативность и стремление к развитию

Что предлагаем:

• Офис рядом с м. Дмитровская (пространство «Флакон»)
• Полный рабочий день в дружной и профессиональной команде
• Конкурентная зарплата (обсуждается по итогам собеседования)
• Возможность удалённой работы по договорённости

Как откликнуться:

Присылайте резюме и сопроводительное письмо — будем рады познакомиться!