Специалист по работе с клиентами (Оператор колл-центра)

Кто мы:
Интернет-магазин Мамонт.by - лидер по доставке стройматериалов в Минском регионе согласно статистике и рейтингам (5.0 на Яндекс.Картах). 13 лет мы помогаем людям строить и делать ремонты.

Ищем не просто специалиста по работе с клиентами, а первый голос компании.

Что мы предлагаем:
✔ Работа без холодных звонков - только входящие заявки
✔ Фиксированная оплата на период стажировки (до 2 недель)
✔ Поддержка в период адаптации: программа обучения, онлайн-платформа с базой знаний, скрипты и всегда рядом тренер нашего учебного центра
✔ Возможность вырасти с нуля до эксперта: стать старшим оператором, специалистом по работе с ключевыми клиентами компании и даже заместителем руководителя отдела
✔ Офис в бизнес-центре Грин (м. Каменная Горка), современная техника, корпоративная жизнь и “одна волна” с коллегами (средний возраст в отделе 23-27 лет)

Чем тебе предстоит заниматься:
✔ Работать в CRM-системе (вносить данные, отслеживать статусы заказов)
✔ Обрабатывать входящие заявки по телефону (оформлять заказ, уточнять детали)
✔ Консультировать клиентов по ассортименту (строительные материалы) и условиям покупки
✔ Решать возникающие при оформлении заказа вопросы, превращать возражения в доверие и помогать клиентам максимально облегчить процесс стройки

Тебе будет легко освоиться, если:
✔ У тебя грамотная и четкая речь
Улыбка в голосе, доброжелательность, внимательность к деталям - то, что мы ценим в манере общения

✔ Ты уверенно чувствуешь себя при работе с ПК
Во время работы мы используем множество приложений и нужно быстро переключаться между вкладками (CRM, сайт, база знаний, приложения для ускорения работы)

✔ Хорошо справляешься с монотонной работой
В течение дня наш специалист обрабатывает больше 100 заявок - нужна постоянная концентрация и усидчивость

✔ Легко усваиваешь большие объемы информации и готов развиваться
Обучение в нашем Учебном центре - важная часть работы. Тебе предстоит освоить внутренние регламенты и регулярно обновлять знания по продукту

✔ Имеешь базовые знания строительных материалов/инструментов
Тебе необходимо будет консультировать клиентов, помогать с расчетами, предлагать аналоги - наличие базовых знаний или большой интерес к этой сфере позволит быстрее разобраться в продукте

✔ У тебя есть опыт работы в сфере продаж/колл-центре
Мы сработаемся, если для тебя техники продаж - это не только про удачно закрытые сделки, но и про искренний интерес к людям и желание помочь.

Оплата и график:
✔ С 8:00 до 21:00
✔ График сменный, 15-18 смен. Составляется на месяц вперед.
✔ % от суммы заказа
✔ 2 раза в месяц (15 и 30) на карту без задержек
✔ Официальные больничные и отпускные (отпуск 25 дн)

Мы быстро растем:
в 2023 >>> 2024 году
профи: 80 >>> 120+
заказов: 80.000 >>> 120.000+
проехали: 800.000 >>> 1.200.000+ км
обработали товара: 80.000.000 >>> 120.000.000+ кг

Присоединяйся - будем рады видеть тебя в команде!