Руководитель отдела сопровождения (аккаунтов) SaaS продукт

Привет! На связи команда FITBASE. Мы аккредитованная IT-компания, разрабатываем сервисы и приложения для автоматизации фитнес-клубов и спортивных студий. FITBASE для тех кто любит фитнес и технологии, поэтому мы активно развиваем ИИ для управления бизнес-процессами в сфере фитнеса и даём возможность всем участникам индустрии становиться ещё эффективнее.

Нашими партнерами уже являются более 1200 компании из России и СНГ. А за последний год мы выросли в 2 раза! Сейчас мы продолжаем активно развиваться и ищем к себе в команду ТимЛида отдела заботы (аккаунт сопровождение).

Чем предстоит заниматься:

• Управлением, организацией и координацией работы отдела, обучением и адаптацией новых сотрудников, контролировать выполнение количественных и качественных показателей;
• Совершенствовать работу отдела: оптимизация, регламентирование и улучшение текущих процессов;
• Разработкой и внедрением инструментов для удержания и роста клиентов;
• Сопровождением клиентов: повышение удовлетворенности, продление сотрудничества, развитие;
• Актуализировать и пополнять базы знаний (внутренняя/внешняя), разрабатывать инструкции и регламенты;

• Повышать NPS;
• Взаимодействовать со смежными отделами (разработка, продукт, маркетинг и др.);
• Вести систематическую отчетность по ключевым показателям, планировать работу отдела.

Что мы предлагаем для вас:

• Удаленный формат работы;

• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00 (мск), но быть быть на связи всегда;

• Заработная плата: оклад + KPI;

Что ждем от вас:

• Опыт в качестве Lead/Head/Руководителя отдела (сопровождение, аккаунтинг, customer success, поддержка и т.д.);
• Опыт выстраивания рабочих процессов включая разработку регламентов, инструкций, БЗ и др.;
• Опыт запуска и развития аккаунтинга, опыт продаж и проактивной работы с клиентами;
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Продуктивность, ориентация на результат, умение и готовность брать на себя ответственность.

Этапы отбора:

1. Интервью с HR в аудио-формате, 30 минут.
2. Видео-интервью с руководителем в Яндекс.Телемост, 40 минут.
3. Оффер.

Присоединяйся к Fitbase.io — команде, которая меняет индустрию!