Руководитель отдела продукта и сервиса школы иностранных языков

Школе иностранных языков требуется энергичный, опытный руководитель службы поддержки студентов с графиком по 8 часов в день удаленно.

Основная задача:

повышение эффективности работы отдела заботы, повышение индекса удовлетворенности студентов, построение системы продаж дополнительных курсов, увеличение выручки, автоматизация.

Предполагается ваше непосредственное участие в консультировании студентов, решении сложных ситуаций. И последующая работа над созданием структуры: база знаний, настройка опросов, разработка сценариев чат ботов, рассылок ( написание текстов).

Повышение лояльности и оценка удовлетворенности.

Аналитика эффективности работы координаторов, помощь и поддержка по возникающим вопросам.

Выявление узких мест в рабочем процессе, в продуктах, работа над улучшением.

Обязанности:

• найм, обучение и контроль работы координаторов
• непосредственная работа со студентами несколько дней в неделю, допродажи, решение сложных вопросов
• обучение координаторов
• контроль качества, претензионная работа
• разработка программ повышения качества, лояльности
• разработка скриптов, регламентов и инструкций для координаторов
• работа с чат ботами
• разработка шаблонов документов и сообщений
• выявление узких мест, автоматизация рабочего процесса, настройка срм системы и чат ботов
• замещение сотрудников по необходимости

Требования:

• опыт работы в схожей должности не менее 1 года
• владение навыками работы с срм системами, инструментами автоматизации процессов, чат боты
• хорошее понимание техники построения системы работы со студентами, отлаживания процессов
• владение техниками продаж
• навыки улаживания конфликтных ситуаций
• навыки постановки и достижения цели
• навыки составления инструкций, планов
• знание продукта (курсы иностранных языков) и как работает школа иностранных языков
• навыки работы с высокой интенсивностью, в условиях многозадачности
• умение брать на себя ответственность и работать на результат
• отличное владение компьютером: ворд, эксель
• активная жизненная позиция!!!
• ответственность, исполнительность
• позитивный настрой
• готовность замещать подчиненных, оказывать помощь, проводить обучение
• владение Английским языком на уровне Не ниже А2

Условия:

• работа удаленно с гибким графиком 5/2 по 8 часов активно с 11 до 19, остальное время быть на связи для поддержки координаторов и разрешения сложных ситуаций.

• оплата за смену: 2400 (итого 53000 рублей/месяц)
• + бонус 15-40% по результатам работы
• оформление самозанятость
• 1 неделя оплачиваемого отпуска после года работы