Кого мы ищем:
Мы ищем коллегу, который будет заниматься обработкой запросов на устранение инцидентов / запросов на обслуживание от внутренних и внешних пользователей продуктов компании, а также контролировать ход работы над ними. Основная цель - обеспечить быструю понятную схему работы над запросом, а также собрать всю фактуру, необходимую для разрешения запроса.
Что нужно делать:
-
Принимать в работу запросы от внутренних и внешних пользователей
-
Выполнять классификацию и документирование запросов
-
Проводить базовую диагностику и документировать её результаты
-
Коммуницировать с инициатором запроса
-
Распределять запросы на группы поддержки
-
Контролировать ход исполнения запроса
-
Информировать Инициатора о значимых изменениях по запросу, в том числе об изменении ожидаемых сроков
-
Принимать участие в развитии процесса управления инцидентами
Мы ожидаем что ты:
-
знаком с практиками организации работы службы поддержки
-
имеешь привычку вдумчиво исследовать проблемы
-
щепетилен в вопросах документирования результатов работы: максимально подробно документируешь сам и требуешь этого от других
-
понимаешь что такое playbook
-
имеешь амбиции не рутинно выполнять операции, но стремишься их описать, оптимизировать, автоматизировать
-
способен сохранять продуктивность в условиях пиковой нагрузки
-
умеешь доносить свою точку зрения команде и добиваться результата;
-
желаешь применять ИИ-инструменты для оптимизации своей работы и работы коллег
Условия:
-
оформление по ТК РФ
-
гибкий с 9:00 до 18:00, удаленный формат работы
-
з/п состоит из 2х частей: фиксированный оклад + квартальные премии
-
работа в аккредитованной ИТ-компании
-
обучение и поддержка
Присоединяйтесь к нам для работы над современным проектом!