Обязанности:
- координация работы подразделений операционного сопровождения в области сбора данных об обращениях клиентов (выявление причин, контроль разработки и оценка эффективности планов мероприятий);
- контроль качества и эффективности процессов взаимодействия подразделений операционного периметра для решения задач по обращениям клиентов;
- работа с массивами данных с последующим формированием оперативной отчетности;
- подготовка аналитических заключений по материалам.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в банковской сфере по направлению внутреннего контроля / работы с претензиями не менее одного года;
- знание бизнес-процессов операционных функций (бэк-офис);
- умение систематизировать, проводить самостоятельный анализ и выполнять документирование требований подразделений к процессам;
- аналитические навыки, применяемые для систематизации и анализа данных, выявления и учета проблемных зон, формирования выводов и предложений для их устранения в соответствии с требованиями заказчика;
- уверенный пользователь ПК, MS Office (Excel, Power Point, Word);
- опыт организации, проведения и фасилитации рабочих встреч.