Обязанности:
- Разработка концепций отношений с клиентами (создание новых концепций взаимоотношений с клиентами; поддержка имеющихся клиентов);
- Организовывать и контролировать своевременное, полное и качественное внесение в базу информации;
- Обеспечить своевременное, полное и качественное выполнение задач по обзвонам операторами/ менеджерами смены;
- Ежедневно распределять задачи между операторами;
- Ведение маркетинговых проектов (разработка, проведение и контроль маркетинговых акций на основе статистических параметров; информирование клиентов о дате и тематике маркетинговых акций; составление списков рассылок по клиентам; разработка бюджето-маркетинговых акций; составление технического задания для верстки рассылки и ее выполнение);
- Управление базой данных клиентов компании (своевременное занесение в базу данных информации о клиентах; работа над поддержкой актуальной информации в базе данных; статистический анализ и сегментация данных базы);
- Работа с клиентами (анкетирование клиентов на сайте или месте продаж; разработка стратегии взаимоотношений с целевой аудиторией; организация взаимодействия с клиентами с помощью опросов по e-mail, sms-рассылок);
- Работа с партнерами (Работа по программам лояльности с партнерами (это могут быть различные бонусы, накопительные карты, моментальные скидки, баллы, банковские карты с опцией cashback и т. п.);
- Обеспечить оперативное решение организационно-хозяйственных вопросов;
- Обеспечить техническое состояние гарнитур, сотового телефона и автоответчика и обеспечивать бесперебойную работу;
- Ведение кадрового документооборота отдела;
- Оценка эффективности (Составление аналитических справок, презентаций и отчетов с оценкой эффективности проведённых мероприятий и в целом по базе данных клиентов).
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Мощный профессиональный рост, личное развитие;
- Карьерный рост; управление новыми проектами в разных направлениях деятельности;
- Заработная плата от 50.000 тыс. руб., в зависимости от квалификации и достижений кандидата.