Ведущий специалист

АО "Энергоцентр" - крупнейший Контактный центр в сфере оказания услуг электросетевыми организациями.

Наше достоинство - квалифицированные специалисты и высокое качество обслуживания

Наша задача - Систематизировать рабочий процесс для сокращения рутинных операций

Основные функциональные обязанности:

• Мониторинг очереди в программе Naumen;
• Контроль за сотрудниками Контактного центра, координация работы сотрудников;
• Ежедневный утренний отчет (по отсутствующим сотрудникам);
• Мониторинг работы операторов (статусы, поствызов, длительность консультации), соблюдение графика работы, перерывов;
• Аудит операторов;
• Помощь удаленным операторам;
• Помощь операторам в линии на протяжении всего дня;
• Помощь операторам с программным обеспечением;
• Выполнение задач, поставленных вышестоящим руководством;
• Урегулирование ситуаций с конфликтными заявителями;
• Контроль нагрузки линии, с формированием отчетности. При необходимости вызов усиления.

Условия работы:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00;

• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;

• Дружный коллектив;

• Комфортный офис в городе;

• Перспективы карьерного роста;

• Возможность брать подработки.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК;

• Опыт работы с MS Word, MS Excel, MS Outlook;
• Приветствуется знание 1C
• Работа в режиме многозадачности.
• Опыт работы будет Вашим преимуществом;
• Грамотная речь, компьютерная грамотность
• Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать в команде, желание развиваться.

Присоединяйся к команде Контактного центра!
Для более подробной информации и прохождения собеседования звоните по указанному номеру телефона или оставляйте отклик, мы Вам обязательно перезвоним.