Менеджер внутреннего контроля

Цель позиции:
Обеспечение высокого уровня сервиса и лояльности клиентов через системный контроль стандартов обслуживания, работу с обратной связью (NPS) и развитие инструментов внутреннего контроля качества.

Основные задачи:

• Мониторинг и анализ клиентского опыта по ключевым метрикам (NPS, CSI, VOC, пр.)
• Ежедневное отслеживание и обработка обратной связи от клиентов через платформу Aula и другие каналы
• Проведение проверок на соблюдение стандартов сервиса, регламентов и бизнес-процессов компании
• Идентификация зон роста, подготовка предложений по улучшению стандартов обслуживания
• Ведение отчетности, формирование аналитики по инцидентам, жалобам, обращениям
• Взаимодействие с операционной и сервисной командами для повышения качества услуг
• Проведение обучающих сессий для команды по стандартам и инструментам контроля

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, внутреннего контроля или качества от 2 лет
• Навыки анализа данных, умение работать с платформами NPS, системами сбора и обработки обратной связи (Aula, CRM)
• Внимательность к деталям, системность, отличные организационные способности
• Умение выстраивать диалог и доносить обратную связь корректно
• Проактивность, открытость к изменениям, желание развиваться

Мы предлагаем:

• Возможность влиять на стандарты сервиса и качество клиентского опыта
• Простор для реализации идей и улучшений
• Команду профессионалов, поддержку и развитие внутри компании
• Официальное оформление, обучение и карьерный рост