Крупная продуктовая дистрибьюторская компания АРОСА, один из лидеров рынка HoReCa с ассортиментом более 4000 СКЮ, приглашает кандидатов в сервисный отдел. Работаем со всеми группами клиентов на продуктовом рынке.
Обязанности:
- Претензионная работа (прием обращений от клиентов по нескольким каналам);
- Работа с претензиями в 1С, координирование смежных подразделений, участвующих в процессе рассмотрения;
- Разбор прецедентов для выявления нарушений во внутренних процессах, предоставление обратной связи;
- Мониторинг водителей-экспедиторов с помощью логистических систем;
- Информационная поддержка внутреннего и внешнего клиента, администрирование электронного ящика отдела;
- Подготовка документооборота в рамках функционала;
- Знание бизнес-процессов и ответственных в смежных подразделениях, коммуникация по внутренним и внешним запросам.
- Опыт работы в 1С;
- Опыт работы с большим объёмом информации;
- Хорошо поставленная речь, деловой этикет;
- Навыки общения с «трудными» клиентами;
- Умение вести диалог по телефону, навыки деловой переписки;
- Аккуратность, внимательность, коммуникабельность;
- Знание Exсel не ниже пользовательского уровня.
- Конкурентоспособный уровень заработной платы;
- Официальное оформление с первого дня работы в соответствии с ТК РФ (включая все гарантии и компенсации, связанные с трудовой деятельностью, в т.ч. оплачиваемый отпуск, выплаты на случай временной нетрудоспособности и т.п.);
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
- Адаптацию каждого нового сотрудника;
- Корпоративное обучение;
- Возможность карьерного роста;
- Бесплатные завтраки и обеды + чай/кофе для сотрудников компании;
- Корпоративные мероприятия и подарки детям сотрудников на праздники и др.