Начальник развития отношений с клиентами

Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге.

Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru. Более 30 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.

Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу.

В нашей команде вам предстоит:

• разрабатывать клиентскую стратегию для розничного массового сегмента (сегментация базы, управление всеми жизненными циклами, выявление поведенческих паттернов, построение цепочек коммуникаций, стандарты покрытия клиентской базы коммуникациями с учетом сегментирования)

• оптимизировать CRM для клиентов mass-сегмента (продуктовые воронки, увеличение конверсий)

• проводить аналитику и управлять данными клиентов mass-сегмента

• управлять клиентскими ожиданиями

• управлять маркетинговым бюджетом

Мы ожидаем, что вы:

• обладаете опытом работы в банковской сфере
• знаете CRM
• имеете опыт работы с мобильными банкингами
• умеете формировать ТЗ и бизнес-требования
• знаете, что такое CХ
• имеете четкое понимание жизненных циклов клиента
• есть четкое представление о моделях склонности и оптимальных каналах взаимодействия
• обладаете широким кругозором и отличными коммуникативными навыками
• умеете работать на результат в режиме многозадачности

Мы предлагаем:

• работу в крупнейшем частном региональном Банке страны
• сильная команда профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка
• достойный уровень дохода
• развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ
• реальные возможности карьерного роста
• социальный пакет: ДМС, компенсация абонемента в спортзал, частичная компенсация путевок в детские лагеря, льготные условия по продуктам Банка, бонусы и скидки от компаний-партнеров
• уникальное здание на Малой Охте, комфортный офис класса А+ в 10 минутах ходьбы от станции м. Новочеркасская