В компанию, основным направлением которой является запуск и обеспечение деятельности криптоплатформы IMEX, требуется Специалист по операционной поддержке клиентов.
Обязанности:
-
Курирование и сопровождение клиентов компании на этапе обслуживания (B2B-сегмент);
-
Ведение и развитие текущей клиентской базы: систематизация, удержание, мониторинг удовлетворенности;
-
Построение и поддержание коммуникаций с банками: сопровождение операций, запросов и документации;
-
Взаимодействие с командами из Минска (Sales и IT) и московским офисом;
-
Ведение отчетности, контроль исполнения SLA и внутренних KPI;
-
Формирование предложений по улучшению процессов обслуживания.
Требования:
-
Высшее экономическое образование;
-
Опыт работы от 2–3 лет в клиентском сервисе, account-менеджменте или сопровождении корпоративных клиентов (B2B);
-
Навыки взаимодействия с банками и понимание работы с юридическими лицами;
-
Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
-
Умение структурировать процессы, систематизировать информацию, выстраивать логику взаимодействия;
-
Клиентоориентированность, внимательность, тактичность, готовность «работать руками».
Условия:
-
Гибридный график: офис в Москва-Сити (с 9:00 до 18:00) + возможность удаленной работы;
-
Официальное трудоустройство;
-
Испытательный срок - 3 месяца;
-
Уровень дохода обсуждается индивидуально.