Обязанности:
- Техническая поддержка сотрудников центрального офиса.
- Выезды в дополнительные офисы компании (в пределах 30 минут транспортной доступности, такси за счёт компании).
- Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры офиса: ПК, оргтехника, видеоконференцсвязь.
- Подключение, настройка и инвентаризация нового оборудования.
- Прокладка, диагностика и поддержка работы структурированной кабельной системы (СКС).
- Работа с внутренним порталом технической поддержки (Jira Service Desk): обработка, документирование и закрытие заявок.
- Опыт поддержки пользователей в терминальной инфраструктуре (удалённый рабочий стол, терминальные серверы).
- Отличное знание ОС Windows и MacOS.
- Уверенное владение продуктами Microsoft Office и базовым прикладным ПО.
- Опыт работы с СКС, понимание принципов работы ВКС (видеоконференцсвязь).
- Навыки работы с Jira Service Desk или аналогичными системами учёта заявок.
- Клиентоориентированность и вежливое общение — как с техническими, так и с нетехническими пользователями.
- Умение грамотно формулировать мысли письменно и устно.
- Готовность учиться новому и быстро осваивать нестандартные ситуации.
- Аккуратность в ведении документации и тикетов.
Будет плюсом:
- Понимание принципов ITIL / опыт работы в корпоративной среде.
- Навыки работы с системами инвентаризации оборудования.
- Базовые знания в сфере сетевой безопасности и управления доступом.
- Английский язык — не ниже уровня B2 (умение читать техдокументацию, общаться с пользователями/подрядчиками при необходимости).
- Современный, комфортабельный офис на станции Проспект Мира с удобным рабочим пространством и видим на Аптекарский Огород.
- Сплочённую команду поддержки, которая помогает и делится опытом. Готовность обучать и вводить в курс задач.
- Пошаговые инструкции и процессы, которые помогут быстро влиться в работу.
- Разнообразные задачи, возможность развиваться и расширять технические навыки.
- Корпоративные скидки от компании.
- Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах.