Специалист первой линии технической поддержки

Вас ожидают следующие задачи:

• прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на первую линию поддержки;
• первичный анализ поступающего инцидента, в том числе проверка наличия всех необходимых данных в нем;
• направление уточняющих запросов;
• обработка инцидентов посредством скриптов;
• делегирование инцидентов на другие уровни поддержки;
• выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим
  в ServiceDesk;
• подготовка отчетности о результатах своей деятельности.

Критерии успеха:

• высшее/неоконченное высшее или среднее специальное образование;
• грамотная устная и письменная речь;
• целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка;
• высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации;
• уверенный пользователь MS Office.

Несколько причин быть частью нашей команды:

• официальное трудоустройство по ТК РФ, работа в аккредитованной IT-компании;
• конкурентный уровень заработной платы;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• работа в удаленном формате ;
• график работы 2/2 по 12 часов (включая ночные смены), с 09:00-21:00-09:00 (Мск).
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.

Уважаемые соискатели, прежде чем оставлять отклик на вакансию, просим ознакомиться с условиями, важна готовность к сменному графику 2/2.