Информационная Группа «Интерфакс» создает профессиональные IT- системы, которые помогают компаниям работать на финансовом и товарном рынках, принимать инвестиционные решения, управлять рисками, организовывать внешние коммуникации.
В команду продукта "Интерфакс-СКАУТ", мы приглашаем Инженера по технической поддержке
СКАУТ - это интеграционное решение, которое собирает и анализирует данные из корпоративных и внешних сервисов, а также информационных систем «Интерфакса» и позволяет проводить всесторонний анализ возникающих рисков при ведении различных аспектов деятельности заказчика. Иными словами СКАУТ помогает специалистам по безопасности выявлять риски при проверке контрагентов и кандидатов.
Система является модульной платформой, позволяющей проводить доработку без затрагивания основной части системы, в т.ч. после установки базовой версии системы заказчику.
Одной из основных частей СКАУТ является гибкая подсистема рабочих процессов (workflow), которая позволяет настраивать процесс анализа и проверки рисков, в зависимости от потребностей заказчика с учетом ролевой модели также без доработки основных компонентов системы.
На данный момент идет стадия активных продаж, роста числа клиентов, внедрения и бурного развития функциональностей продукта.
Чем предстоит заниматься:
Обеспечение стабильной работоспособности системы в окружении клиента.
Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания и устранения неисправностей системы.
Предоставление актуальных данных по эксплуатации системы.
Помощь и консультации по настройке, обновлениям и функциональным возможностям.
Исследование инцидентов на тестовых и рабочих стендах клиентов с разбором и анализом логов для выявления и устранения ошибок.
Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции) и иной сопроводительной документации.
Подготовка отчетов по обращениям.
Совместная работа с разработчиками и тестировщиками над улучшением продукта.
Передача ОС от клиентов для доработки функционала.
Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки.
Инструктирование в решении типичных и нетипичных вопросов, возникших при установке или эксплуатации.
Анализ логов и проблем на стендах клиентов.
Ведение FAQ и сопроводительной документации.
Подготовка отчетов.
Работа бок о бок с командой продукта "СКАУТ".
Что ждём мы от кандидата:
- Опыт работы — не менее 6 мес. в области техподдержки или обучения / консультирования пользователей
- Профессиональное владение деловой перепиской, отличный письменный русский язык, умение кратко и понятно излагать мысли
- Понимание этики и психологии общения с клиентом при оказании услуг по техподдержке
- Знание законодательства РФ при работе с персональными данными
- Знание и опыт применения SQL
- Проактивный подход, стрессоустойчивость, предсказуемость, аналитические способности, ответственность
Будет преимуществом:
-
Знание основ администрирования Windows/Linux.
-
Навыки системного анализа и базового тестирования.
-
Опыт работы с Confluence, Jira, Git.
Что мы предлагаем, как и где работаем:
- Официальная оплата труда 2 раза в месяц на карту; квартальные премии, зависящие от Ваших достижений
- Оформление по ТК РФ в штат АО "ИЦР"
- ДМС после испытательного срока
- Удаленная работа (с возможностью посещения офиса в БЦ Вертикаль)
- Предоставим для работы ПК, дополнительный монитор, IP-телефон
- На первых порах выделим наставника, который проконсультирует и подстрахует при необходимости
- Поможем в вопросе профессионального роста, в ходе совместной работы будем формировать и корректировать индивидуальный план развития