Менеджер по работе с клиентами | support manager

Компания WAPI - это международный агрегатор маркетплейсов, фулфилмент-сервиса и быстрой доставки.

А теперь по-простому:
Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы.
И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров.
Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет!

Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 4 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 12 млн ЕВРО к концу 2025 г.

Что мы предлагаем:

• Ежемесячный доход от 1200 ЕВРО;
• Удалённая работа из любой точки мира, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (GMT+2:00, Рижское время);
• Мы обожаем лето, поэтому с июня по август у нас сокращённые пятницы;
• Мы создали уникальный и современный продукт и охватили всю Европу, поэтому работать будет интересно;
• Мы растим профессионалов, поэтому сами обучаем специфике бизнеса и передаем опыт работы на международном рынке;
• У нас классный, заряженный на результат молодой коллектив (средний возраст 28 лет);
• Мы динамичная и энергичная компания без бюрократии;
• За общие рекорды все сотрудники вылетают в экзотические страны за счет компании;
• У нас есть супер вовлечённый в развитие компании владелец;
• У вас будет возможность влиять на развитие компании и развиваться вместе с нами;
• Мы любим, когда наши люди становятся ещё круче, поэтому оплачиваем дополнительные обучения после испытательного срока.

Что предстоит делать:

• Работать с существующими клиентами компании на ежедневной основе (никаких холодных и тёплых продаж);
• Выявлять и анализировать проблемы и задачи клиента;
• Контролировать выполнение предоставляемых клиентам услуг – сроки приемки товаров на склад, сроки обработки и доставки заказов, своевременная передача клиенту данных о выполненных отгрузках/доставках, контролировать современную и полную передачу данных на системном уровне;
• Ежедневно взаимодействовать с отделом Логистики и ИТ;
• Немедленно эскалировать все проблемы клиентов, от которых зависит сохранение бизнеса клиента с WAPI и оборот на уровень РОПа.

Кого мы видим на этой позиции:

• Опыт работы с клиентами от 1 года;
• Английский - свободный, от В2 и выше (будет проверяться во время интервью);
• Опыт работы с В2В клиентами;
• Опыт работы в HelpDesk;
• Хорошие навыки работы с excel;
• Опыт работы в сфере электронной коммерции или логистики очень желателен;
• Знание этики делового общения и деловой переписки;
• Умение быстро реагировать в стрессовых ситуациях;
• Самостоятельность, проактивность и умение работать удалённо;
• Ориентированность на потребности клиента;
• Опыт работы с 1С будет считаться преимуществом.