Специалист претензионной работы

«Свой банк» – Банк для людей, созданный людьми, входящий в крупный холдинг IDF Eurasia. Мы новый универсальный и динамично развивающийся цифровой банк. Работа с нами – возможность стоять у истоков построения нового стабильного бренда, в котором мы учли весь опыт банковского рынка и применили лучшие практики для его создания.

Мы ценим сплоченную командную работу и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Вас будут окружать талантливые, нацеленные на результат люди, с которыми вы с уверенностью сможете бросать вызов самым сложным задачам.

Мы ценим наших клиентов и заботимся о них, сейчас мы в поисках единомышленников в нашу команду.

С нами у тебя будет:

- Комфортный офис;

- Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соц. пакет;

- Белая з/п (оклад + премия);

- ДМС включая стоматологию;

- График работы 5/2 (суббота и воскресенье выходные).

Тебе предстоит:

- Работа с претензионными клиентами.

- Разбор сложных кейсов клиентов.

- Обработка и предоставление ответов на входящие обращения от клиентов.

- Аналитика обращений и ответов.

- Ведение учета всех видов обращений.

- Подготавливать и сдавать отчетность по установленной форме.

- Контроль сроков выполнения.

- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя.

Требования:

- Опыт работы в данной сфере от 6 мес. и больше;

- Опыт работы с претензиями(обращениями) клиентов будет плюсом.

- Стрессоустойчивость;

- Грамотная письменная и устная речь;

- Коммуникабельность;

- Владение ПК на уровне пользователя.