Clean Clinic — это признанная лидером сеть медицинских центров, специализирующаяся на инфузионной терапии, с охватом не только в России, но и за рубежом. Мы внедряем передовые технологии капельного введения лекарств, обеспечивая высокую эффективность и быстрое восстановление здоровья. На сегодняшний день у нас 130 медицинских центров в 6 странах.
Мы ищем талантливого Руководителя Call-центра, который станет ключевым игроком в нашей команде и поможет обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Если вы обладаете опытом управления Call-центром в медицинских учреждениях, стремитесь к развитию и хотите внести свой вклад в динамично развивающуюся компанию, мы будем рады видеть вас в нашем коллективе!
Что нужно делать:
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
- Контроль за соблюдением регламентов работы операторов.
- Оптимизация процессов обработки звонков и обращений.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) Call-центра.
- Подготовка отчетов для руководства о работе Call-центра.
- Анализ обратной связи от клиентов для улучшения качества услуг.
- Поддержание положительного имиджа клиники через качественное обслуживание.
Что мы ожидаем от вас:
-
Опыт работы не менее 2х лет на позиции руководителя Call-центра в медицинских учреждениях (клиники, стоматологии и т.д.).
- Опыт работы в сфере здравоохранения, включая знание специфики медицинских услуг и процессов.
-
Навыки проектного управления (планирование, реализация, контроль).
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать с CRM-системами и аналитическими инструментами.
- Знание основ маркетинга и продаж в сфере медицинских услуг.
Что мы предлагаем:
-
Работа в динамично развивающейся компании в сфере медицины и франчайзинга.
-
Возможность профессионального и карьерного роста.
-
Удаленный формат работы.
-
Конкурентоспособная заработная плата, состоящая из фиксированной части+ Kpi