Ведущий специалист отдела клиентского сервиса | VOIS

Привет, давай знакомиться!

Кто мы? Чем мы занимаемся? Что мы предлагаем?

• Мы бренд уходовой косметики - бренд VOIS

• Мы занимаем ТОП 1 в категории красота на Wildberries
• Наш оборот в месяц на Wildberries и Ozon составляет больше 1 млрд. рублей
• Наша международная команда сегодня состоит из 500+ человек, которая работает удаленно по все миру, также у нас есть собственные склады и очень скоро мы откроем свой крутой офис в Москве
• Наша цель на 2030 год стать косметическим брендом №1 в России

В нашу команду нужен ведущий специалист клиентского сервиса. Если ты любишь помогать коллегам, делиться опытом и находить решения в нестандартных ситуациях. Если ты быстро реагируешь на запросы, готов брать на себя ответственность и хочешь делать сервис компании лучше — ждём тебя в нашей команде.

Чем предстоит тебе заниматься?

• Руководить командой менеджеров: координировать работу, обучать и поддерживать

• Решать сложные клиентские вопросы и нестандартные ситуации

• Отвечать на отзывы и вопросы на маркетплейсах (Wildberries, Ozon) в соответствии с Tone of Voice бренда

• Работать с рекламациями: проверять кейсы, урегулировать конфликты, выстраивать прозрачные решения

• Анализировать обратную связь: собирать и структурировать отзывы, выявлять паттерны, предлагать улучшения

• Готовить отчёты по обратной связи для внутренних команд

• Работать с AMOCRM и Salebot: обрабатывать обращения, распределять задачи, контролировать данные

• Взаимодействовать с другими отделами по вопросам клиентского опыта

• Координировать розыгрыши и работу с победителями в Клубах покупателей, сопровождать до получения подарка

• Выполнять задачи от продакт-менеджера и руководителя: участвовать в проектах, внедрять улучшения, соблюдать дедлайны

Что нам важно в тебе?

• Уверенно работаешь с AMOCRM, Salebot или аналогичными CRM-системами

• Знаешь, как обрабатывать отзывы, рекламации и вопросы маркетплейсов

• Умеешь анализировать качество сервиса и готовить отчёты по обратной связи

• Разбираешься в уходовой косметике: категории, компоненты, типы кожи

• Владеешь Excel или Google Sheets для обработки данных

• Проявляешь эмпатию и стрессоустойчивость — понимаешь клиентов и сохраняешь спокойствие в сложных ситуациях

• Обладаешь лидерскими качествами: умеешь брать ответственность и поддерживать команду

Что мы предлагаем взамен?

• Современную и амбициозную компанию: мы фокусируемся на главном, а все рутинные задачи выполняются при помощи искусственного интеллекта и GPT
• Крутое окружение единомышленников: у нас сильная команда профессионалов, которая генерит высокие результаты, мы постоянно усовершенствуемся, только за последний год команда прошла обучение у ТОП экспертов рынка на 5.000.000 рублей, мы состоим в закрытых бизнес-комьюнити чатах и клубах и регулярно получаем инсайты и лайфхаки от лидеров рынка
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, 5 DAY OFF, бонусы при покупке продукции, насыщенная корпоративная культура, подарки на каждый день рождения и праздники, Fitmoast, All Sports

Если тебе откликаются наши ценности, наша внутренняя энергетика и атмосфера в команде, ты такой же амбициозный и готов к росту и развитию - тогда оставляй отклик, мы ждем именно тебя :)

VOIS. Просто. Для тебя