Специалист технической поддержки

Мы — Mobicult. Работаем на стыке технологий и здравого смысла: помогаем клиентам создавать цифровые решения, которые действительно работают.

Мы активно растём и ищем в команду специалиста технической поддержки, который поможет пользователям быстро, понятно и доброжелательно решать вопросы. Вы будете первым, к кому обращаются за помощью, поэтому важно уметь объяснять сложное простыми словами и находить решения даже в нестандартных ситуациях.

Что нужно будет делать:

• Общаться с пользователями через чат, почту или звонки (в зависимости от продукта)
• Оперативно отвечать на вопросы, помогать разобраться в функциональности продукта
• Фиксировать обращения, подготавливать запросы и передавать задачи в техкоманду при необходимости
• Следить за сроками и уровнем удовлетворенности пользователей, собирать обратную связь от пользователей
• Помогать улучшать процессы, подготавливать инструкции для пользователей и пополнять базу знаний

Для нас важно:

• Грамотная письменная и устная речь
• Коммуникабельность и пунктуальность
• Стрессоустойчивость и способность работать с несколькими задачами одновременно
• Любовь к IT — желание разбираться в продукте и предлагать улучшения
• Опыт в поддержке пользователей — будет плюсом

Будет плюсом:

• Вы уже работали с системами тикетов
• Имеете опыт в ИТ-продуктах или SaaS
• Понимаете базовые технические вещи (например, как работают API, вебхуки или интеграции)

Что предлагаем мы:

• Удаленный/гибридный/офис формат работы — по договоренности
• Гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 11:00 утра по мск
• Возможность влиять на процессы и продукт
• Работа в дружной команде с быстрым фидбеком
• Обучение и поддержка на старте