О проекте
В рамках проекта требуется перевод процессов поддержки на стандарты ITSM. Основные задачи включают аудит текущей документации и процессов технической поддержки по линии SD, определение уровня зрелости процессов, формирование рекомендаций по каждому процессу ITSM, а также сопровождение внедрения изменений.
Важно: поддержка будет осуществляться исключительно в Яндекс.Трекере, вопрос выбора инструмента не рассматривается.
Обязанности:
- Проведение аудита текущей документации и процессов технической поддержки по линии SD (без внутренних команд поддержки);
- Оценка зрелости процессов и их соответствия стандартам ITSM;
- Формирование рекомендаций по каждому процессу ITSM, включая те, которые не реализованы в текущей поддержке;
- Разработка последовательности внедрения изменений;
- Сопровождение внедрения изменений на втором этапе проекта.
Требования:
- Опыт работы с ITSM-процессами и их внедрением в службах поддержки;
- Глубокая экспертиза в области ITSM (наличие сертификатов ITIL будет преимуществом);
- Практический опыт проведения аудита и оптимизации процессов поддержки;
- Опыт работы с Яндекс.Трекером или аналогичными системами управления заявками;
- Умение формировать рекомендации и сопровождать внедрение изменений;
- Готовность к работе на условиях парттайм или срочного трудового договора.
Условия:
- Работа в аккредитованной IT-компании;
-
Уровень оплаты обсуждается с кандидатом;
-
Проектная занятость: парттайм или срочный трудовой договор;
-
Работа с командой заказчика, взаимодействие преимущественно онлайн;
-
Возможность реализовать проект, влияющий на зрелость и эффективность поддержки и пополнить им своё портфолио.