Руководитель направления Retention (повторные клиенты)

DF Eurasia – ведущий финтех-холдинг, развивающий цифровые финансовые сервисы. Проект MoneyMan – один из ключевых флагманских продуктов, динамично растущая МФО с огромной клиентской базой и высоким потенциалом развития. Наша цель – выстроить долгосрочные и лояльные отношения с клиентами, предлагая удобные и технологичные решения.

Основные направления ответственности:

• Оптимизация и развитие существующей Программы Лояльности MoneyMan:

  • Аудит и редизайн текущей программы для максимальной эффективности в условиях частых транзакций и специфики МФО.

  • Масштабирование программы, обеспечивающее персонализированное сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия.

  • Повышение вовлеченности и частоты повторных обращений через улучшенные механики и коммуникации программы.

• Повышение вовлеченности через Мобильное приложение MoneyMan:

  • Увеличение проникновения мобильного приложения в клиентскую базу (MAU/DAU) – ключевого канала для МФО.

  • Управление продвижением приложения и инициативами по его продуктовому развитию для улучшения UX/UI и функциональности, интеграция с программой лояльности.

• Управление Клиентским Опытом на основе данных (Voice of Customer):

  • Организация сбора, глубокого анализа и интерпретации клиентского фидбека (жалобы, обращения, NPS, опросы, кастдев) в контексте услуг МФО.

  • Выявление инсайтов, формирование и приоритизация гипотез для улучшения удержания, включая оптимизацию программы лояльности.

  • Планирование, запуск и анализ сплит-тестов (A/B/n тестов) для проверки эффективности изменений.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт (3+ лет) в digital B2C компаниях с большой клиентской базой и частым циклом транзакций/покупок (опыт в финтехе, МФО, маркетплейсах, подписках – сильное преимущество).

• Практический опыт:

  • Управления исходящими коммуникациями с крупной клиентской базой.

  • Работы с клиентским фидбеком (сбор, анализ, выводы, управление по NPS, жалобам, отзывам).

  • Анализа и оптимизации программ лояльности или retention-механик.

  • Анализа данных: умение собирать, структурировать информацию, делать обоснованные выводы и презентовать их в виде четких тезисов.

  • Планирования и анализа сплит-тестов (знание основ статистики для корректного моделирования и интерпретации).

• Глубокое понимание ключевых методологий и метрик: HADI, CJM, UX/UI, AARRR, CR, TR, LTV, MAU/DAU, NPS.

• Опыт работы в финтехе, МФО или смежных high-frequency транзакционных сферах (e-commerce, ритейл, подписки).

• Опыт проведения CustDev-интервью и применения методологии JTBD (Jobs to be Done) для улучшения программ лояльности и удержания.

• Опыт успешного перезапуска, масштабирования или значительной оптимизации программ лояльности.

• Опыт успешного увеличения метрик вовлеченности (MAU/DAU) мобильного приложения в финансовых сервисах.

• Понимание специфики регуляторной среды финтеха/МФО.

• Навыки: Системный анализ и синтез, data-driven подход, продвинутая работа с данными.

Мы предлагаем:

• Возможность вывести на принципиально новый уровень ключевую систему удержания (программу лояльности) для флагманского продукта (MoneyMan) крупного финтех-холдинга IDF Eurasia.

• Работу над масштабными и амбициозными задачами с прямым влиянием на ключевые бизнес-метрики (Retention Rate, LTV) миллионной клиентской базы.

• Современные инструменты и данные для работы.

• Профессиональную команду единомышленников в динамичной среде.

• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально), полный соцпакет и бонусы по результатам.

• Гибкий график / Возможность удаленной работы (уточняйте у рекрутера).

• Карт-бланш на реализацию идей, а также возможность быстро видеть результат своих усилий;
• Полностью официальное оформление и зарплата;
• Высокий уровень дохода, состоящий из оклада и годовых премий;
• Комфортный офис в 7-ми минутах пешком от станций Парк Победы/Багратионовская/Фили в Москве;
• Гибридный или удаленный график работы;
• Всевозможные бенефиты для сотрудников: курсы английского и испанского, ДМС, корпоративное такси, участие в профильных конференциях, насыщенная корпоративная жизнь.