Тимлид (в чат-центр)

Привет!

Мы международная Fintech компания, предоставляющая топовое платежное решение для компаний по всему миру.

Сейчас мы находимся в поиске талантливого Тимлида в отдел "ЧАТ-ЦЕНТР".

Тимлид в чат-центре – это руководитель группы специалистов, работающих с обращениями клиентов в чатах. Он отвечает за организацию работы, координацию команды, повышение эффективности и качества обслуживания, а также развитие сотрудников. Тимлид является связующим звеном между командой и руководством, обеспечивая эффективное взаимодействие и достижение общих целей.

Основные обязанности тимлида в чат-центре:

• Организация работы: распределение задач, контроль выполнения и оптимизация процессов.
• Координация команды: обеспечение слаженности, разрешение конфликтов и поддержание позитивной атмосферы.
• Повышение эффективности: анализ показателей, внедрение улучшений для повышения качества и скорости обслуживания.
• Развитие сотрудников: обучение, наставничество, проведение тренингов и оценка работы.
• Взаимодействие с руководством: подготовка отчетов, участие в планировании и решении внекомандных вопросов.
• Взаимодействие с другими отделами: координация работы и обмен информацией.
• Поддержание стандартов качества: контроль соблюдения стандартов обслуживания и устранение несоответствий.
• Участие в найме: оценка кандидатов на вакансии в команду.
• Мотивация команды: создание условий для продуктивной работы и профессионального роста.

Навыки, необходимые тимлиду в чат-центре:

• Лидерские качества: способность мотивировать, вдохновлять и организовывать команду для достижения целей.
• Коммуникационные навыки: умение ясно и эффективно взаимодействовать с командой, руководством и клиентами.
• Аналитические способности: навык анализа данных, выявления проблем и поиска решений.
• Навыки управления: планирование, организация работы, контроль процессов и эффективное распределение ресурсов.
• Знание систем чат-центра: понимание работы платформ обработки обращений и умение пользоваться аналитическими инструментами.
• Понимание продукта/услуги: глубокое знание предлагаемых продуктов или услуг для эффективного взаимодействия.
• Стрессоустойчивость: способность сохранять работоспособность в условиях высокого темпа и решать сложные задачи.
• Ориентация на результат: стремление достигать поставленных целей и повышать эффективность работы.

Преимущества должности:

• Карьерный рост: перспектива профессионального развития внутри компании.
• Развитие лидерских навыков: постоянное совершенствование управленческих и мотивационных умений.
• Влияние на команду: возможность формировать команду, развивать ее и достигать общих целей.
• Удовлетворение от работы: видеть результаты своей деятельности и вносить вклад в успех организации.

Условия:

• Полностью удаленная работа;
• Конкурентная заработная плата, основанная на вашем опыте и профессионализме ОКЛАД+KPI;
• График: 5/1 c 10:00-19:00 по Мск, суббота отчетный, сокращенный день!
• Молодой и энергичный коллектив;

• Снабжаем всем необходимым для работы, учитываем ваши запросы;
  
  Даём свободу в принятии решений и поощряем инициативу!