«Rollingmoto» — является известнейшим брендом в России: это крупнейший мотосалон московского региона и целая сеть специализированных магазинов в различных городах страны. Наши специалисты досконально знают мототехнику, и способны помочь определится с выбором необходимого аппарата, взять на себя задачи по ремонту, техобслуживанию, модернизации и настройке.
Команда «Rollingmoto» — это актив нашей компании. У нас есть все возможности карьерного развития для каждого сотрудника.
В связи с расширением штата мы в поисках Менеджера отдела контроля качества!
Чем предстоит заниматься:
- Прослушивание и анализ записей входящих и исходящих звонков;
- Оценка соблюдения скриптов и стандартов общения с клиентами;
- Проверка корректности предоставляемой информации и качества консультаций;
- Оценка профессионализма, вежливости и компетентности операторов;
- Выявление сильных и слабых сторон в работе каждого сотрудника;
- Анализ причин пропущенных или неэффективно обработанных звонков;
- Предоставление конструктивной обратной связи по результатам контроля;
- Формирование регулярных отчетов о качестве обработки звонков;
- Анализ тенденций и выявление проблемных зон в работе контакт-центра;
- Предоставление данных руководству для принятия управленческих решений.
Что для нас важно:
-
Опыт работы в отделе контроля качества;
- Знание чек листа контроля качества.
Что мы предлагаем:
- Место работы: м. Преображенская площадь/м. Сокольники;
- График работы 2/2 или 3/3;
- Заработная плата: оклад + KPI;
- Креативный и заряженный коллектив единомышленников.