Банк БелВЭБ
Главный экономист управления сервиса корпоративного бизнеса
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Кредитные договоры
- обеспечение безупречного операционного обслуживания и решение текущих вопросов крупных корпоративных клиентов, выступая их персональным контактным лицом по сервису;
-
принимать, регистрировать и обрабатывать входящие запросы клиентов (по телефону, email, CRM, лично): консультации по РКО, ДБО, платежам, картам, статусам операций, тарифам;
-
оперативно решать текущие проблемы и инциденты клиентов, связанные с банковским обслуживанием (проведение платежей, работа ДБО, блокировки, зачисления/списания);
-
координировать взаимодействие с внутренними подразделениями для своевременного выполнения запросов клиента., отслеживать исполнение запросов внутри банка и информировать клиента о статусе;
-
организовывать подключение/изменение услуг по запросу клиента или менеджера по развитию (открытие счетов, настройка ДБО, выпуск карт);
-
принимать, проверять комплектность и передавать в обработку операционные документы клиентов (в рамках подключенных услуг);
-
контролировать актуальность предоставленных клиентом документов (доверенности, карточки подписей);
-
фиксировать и анализировать повторяющиеся проблемы/инциденты для передачи информации на улучшение процессов.
- опыт работы в банке / фин. учреждении от 1 года;
- отличное понимание операционных аспектов РКО, ДБО, корпоративных карт;
- знание основ банковских регламентов и процедур;
- понимание платежных систем (BISS, SWIFT, СМП) и форматов документов;
- уверенное владение MS Excel (сводные таблицы, ВПР, фильтры), Word, Outlook;
- навыки эффективной работы с клиентскими запросами;
- владение банковскими системами (EQ, Клиент-банк администратора) будет преимуществом.