Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Итак, вам предстоит:
- Организация системы мониторинга качества услуг и управления;
- Работа с клиентским сервисом и его оттоком;
- Организация клиентоцентричного сервиса и компенсирующих мероприятий;
- Повышение качества процессов;
- Внедрение и управление пилотами в региональных филиалах;
- Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг;
- Анализ клиентского оттока и формирование мероприятий, направленных на его снижение
Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:
- Высшее образование;
-
Опыт работы в сервисных подразделениях в управленческой должности;
-
Опыт работы в телекоме, B2C блоке;
-
Умение работать с BI системами;
-
MS Excel, PowerPoint;
-
CRM, биллинговые системы, ERP-системы
-
Умение вести переговоры, проактивность, стрессоустойчивость, ориентация на клиента (внешнего и внутреннего), ориентация на результат, работа в команде, системное мышление
Что мы предлагаем:
- Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
- Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
- Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
- Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
- Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
- Служебную сотовую связь.
- Гибридный формат работы