О компании:
TrustMe — это казахстанский B2B SaaS-сервис, который меняет подход к юридическим процессам и документообороту. Мы создаем безопасную, удобную и быструю среду для подписания договоров онлайн. Нашими клиентами являются банки, девелоперы, логистические компании и крупные корпорации. Мы — стартап, и в связи с ростом компании, ищем специалиста, который поможет нам глубже понять наших пользователей, улучшить клиентский путь и внедрить эти улучшения в продукт.
Чем предстоит заниматься:
-
Проведение качественных и количественных исследований для изучения поведения, болей и потребностей пользователей.
-
Разработка и оптимизация CJM (Customer Journey Map) на всех этапах взаимодействия с сервисами TrustMe.
-
Анализ поведенческих данных и воронок: выявление узких мест, подготовка детализированных аналитических отчетов с выводами и предложениями.
-
Совместная работа с продуктовыми и техническими командами для внедрения улучшений.
-
Поддержка и развитие метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, CES.
-
Проведение интервью с клиентами и участие в построении пользовательской стратегии.
Что мы от вас ожидаем:
-
Опыт проведения глубинных интервью, юзабилити-тестов, пользовательских опросов.
-
Знание методик клиентских исследований, опыт построения CJM, знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES).
-
Понимание воронки продаж и клиентского пути в B2B SaaS-продуктах.
-
Умение структурировать информацию и доносить инсайты до продуктовой команды.
-
Системное мышление, ориентация на клиента, аналитические навыки.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы в роли UX-исследователя, Customer Experience или Customer Insights.
-
Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами и цифровыми продуктами.
Мы предлагаем:
-
Работа в растущей B2B SaaS-компании с реальным влиянием на продукт и бизнес.
-
Возможность инициировать собственные исследования и участвовать в стратегических изменениях.
-
Офис в центре Астаны, рабочая техника, доступ к внутреннему обучению и внешним курсам.
-
Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально по итогам интервью).
-
Карьерный рост внутри компании — горизонтально и вертикально. Возможность влиять на принятие решений и участвовать в развитии компании.
-
Уникальная атмосфера стартапа: быстрая обратная связь, тесное взаимодействие с руководством и возможность реализации собственных идей.
Мы ищем специалистов, которые уже обладают необходимыми навыками, понимают специфику работы в стартапах и готовы делать значительный вклад с первого дня работы. Если вам интересна работа в динамичной команде с возможностью развивать свой потенциал и двигаться вперед — эта вакансия для вас!