Тимлид клиентского сервиса

MyGig - это современная цифровая платформа, соединяющая Клиентов и Исполнителей в потребительском секторе экономики с целью предоставления качественного сервиса!

Обязанности:

• Оценка задач по чек-листу (звонки, чаты, модерация документов);
• Мониторинг ключевых показателей;
• Формирование отчетности по KPI отдела;
• Предоставление развивающей ОС менеджерам отдела;
• Анализ и разбор ошибок менеджеров отдела;
• Контроль соблюдения режима рабочего дня (выход/уход со смены, график перерывов);
• Актуализация, написание инструкций для базы знаний;
• Проведение обучений и адаптация новых сотрудников;
• Работа с ПО: Mattermost, CRM, Jira, Excel, Usedesk.

Требования:

• Опыт работы с Excel: умение работать с формулами, сводными таблицами;
• Отличные коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию с клиентами;
• Доброжелательность, эмоциональная отзывчивость и способность поддерживать позитивную атмосферу;
• Умение управлять своими эмоциями и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях;
• Ответственность и дисциплинированность, способность выполнять задачи в срок;
• Склонность к выполнению четко регламентированных задач, внимание к деталям и следование инструкциям;
• Высокая продуктивность и умение эффективно организовывать рабочий процесс;
• Открытость к обучению и готовность развиваться в профессиональной сфере;
• Опыт телефонного общения и знание принципов делового общения, умение устанавливать контакт с клиентами и диагностировать их запросы.

Условия:

• Полностью официальная заработная плата (оклад + премия по KPI);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по мск времени;
• Удаленный формат работы (хоум-офис).