Специалист по обслуживанию клиентов / сопровождению / удержанию (TSS)

Отдел: Maintenance / Retention / Customer Service
График: С 18:00 до 02:00 (по Ташкенту)
Формат: Полный рабочий день, офис/гибрид (по согласованию)

Основные обязанности:

Maintenance:

• Помощь клиентам по вопросам технического характера (доступ в приложение, проблемы с картами, ошибки в системе)
• Ведение обращений и передача сложных кейсов в смежные отделы
• Контроль сроков и качества решения проблем

Retention:

• Работа с клиентами, у которых снизилась активность или возникли проблемы
• Выяснение причин и предложение решений (персональный подход, скидки, консультации)
• Удержание клиента и сопровождение до полного восстановления активности

Customer Service:

• Обработка входящих запросов по телефону, в мессенджерах, email
• Консультирование по продукту, тарифам, скидкам, приложениям
• Работа в CRM-системе, фиксация обращений и соблюдение сроков закрытия заявок
• Поддержка высокого уровня удовлетворенности клиентов

Мы предлагаем:

• Стабильную занятость в международной компании
• Перспективу повышения оплаты и должности после 3 месяцев
• Обучение, поддержку и развитие в профессиональной команде
• Работа с клиентами из США, развитие английского языка на практике