Ведущий менеджер технической поддержки

Система бронирования — это отельный консолидатор и разработчик программных продуктов для бронирования отелей.

Система бронирования является частью бренда A&A (полное название A&A Business Travel Services Holding) с 27-летней историей успешной работы на российском рынке бизнес-тревела.

В 2022 году Система бронирования стала резидентом технопарка "Сколково", а также присоединилась к крупным IT компаниям, разработчикам продуктов для бизнес-тревела и бизнеса Smartway и 1С, что позволило нам усиливаться дальше. Сегодня в системе A&A работает более 250 сотрудников.

Сейчас наша команда активно растет и мы в поиске Ведущего специалиста технической поддержки.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Координировать команду поддержки;
• Быть играющим тренером, подключаться к решению сложных кейсов с клиентами;
• Участвовать в разработке стратегии повышения качества обслуживания;
• Анализировать и внедрять новые процессы и стандарты работы;
• Взаимодействовать с техническими и продуктовыми командами для решения проблем клиентов;
• Готовить отчеты о работе команды;
• Обучать и развивать сотрудников.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт на аналогичной позиции от 1 года;
• Опыт работы с системами тикетов, CRM-системами;
• Опыт управления командой, наставничества, обучения сотрудников;
• Знание принципов работы интернет-технологий и веб-сервисов;
• Базовое понимание работы АPI/сетевых протоколов/клиент-серверной архитектуры/Frontend-Backend;
• Отличные навыки общения и умение объяснять технические детали бизнесу;
• Опыт взаимодействия с другими отделами и работа в команде;
• Навыки ведения документации и отчетности.

Что ждет тебя в компании:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Удаленный формат работы;

• Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;

• Забота о сотруднике - ДМС;

• Подарок от компании в день рождения;

• Льготную программу покупки билетов и гостиниц;

• Корпоративные мероприятия и другие классные активности :)