АНАЛИТИК / РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА (ОКК)
Локация: Ташкент
График: с 08:30 до 19:00
Формат: офис, полная занятость
Компания: BEUN (call-центр по продажам и онлайн-консультациям в сфере дерматологической косметики)
ОБЯЗАННОСТИ:
-
Ведение ежедневной аналитики по:
-
работе call-центра (звонки, конверсии, отказники, среднее время консультации)
-
доставке (сроки, возвраты, причины отмен)
-
эффективности маркетинговых каналов (переходы, заявки, CPA, LTV)
-
-
Работа в CRM Bitrix: отчёты, контроль задач, статусы клиентов
-
Аудит звонков операторов, контроль соблюдения скриптов
-
Проверка работы отделов (продажи, сопровождение, логистика)
-
Выявление и систематизация ошибок в работе сотрудников
-
Подготовка еженедельных отчётов с конкретными выводами и предложениями
-
Разработка и ведение чек-листов по качеству
-
Настройка внутренних регламентов и системы контроля
ТРЕБОВАНИЯ:
-
Опыт в аналитике и/или контроле качества от 2 лет (call-центр, продажи, доставка)
-
Уверенное владение CRM Bitrix24
-
Умение работать в Excel / Google Sheets (формулы, сводные таблицы)
-
Аналитическое мышление, структурность, внимание к деталям
-
Умение выявлять проблемные точки и давать конкретные рекомендации
-
Дисциплина, скорость, умение работать в режиме многозадачности
УСЛОВИЯ:
-
Полная занятость в стабильной развивающейся компании
-
Современный офис, организованный рабочий процесс
-
Сильная команда и открытая управленческая структура
-
Возможность карьерного роста по результатам