Бизнес-аналитик (Zoho)

Business Lab - международная команда, которая специализируется на настройке и внедрении инструментов Zoho для решения бизнес-задач.

Zoho – это платформа, которая предоставляет широкий спектр приложений для управления различными аспектами бизнеса. Данный сервис предлагает более 50 интегрированных приложений, которые охватывают все аспекты бизнеса, включая CRM, финансы, HR, проекты, маркетинг, обслуживание клиентов и многое другое, что позволяет управлять всеми своими бизнес-процессами с одной платформы.

Мы ищем бизнес-аналитика, который станет связующим звеном между клиентом и командой настройки и разработки решений Zoho. Наши клиенты — бизнесмены и предприниматели, аналитик — это не просто посредник, а их проводник в мир автоматизации.
Главное — не знать всё про Zoho, а уметь разобраться и направить.

Что вы будете делать:

• Общаться с клиентами в чатах и на встречах, чтобы понять их задачи, проблемы и цели.
• Формулировать технические и процессные требования, определять, решается ли задача штатными средствами Zoho или требует кастомной разработки.
• Описывать бизнес-процессы (в BPMN, Miro) и предлагать подходящие варианты реализации.
• Согласовывать решение с клиентом, ставить задачи в Zoho Projects и передавать их в нужные отделы.
• Контролировать реализацию, отчитываться клиенту, собирать обратную связь.
• Совместно с клиентом планировать следующие шаги автоматизации.
• Участвовать в пред-продажах — анализировать запрос клиента и формировать предложение.

Пример задачи:

• Клиент приходит с запросом: «Нам нужно, чтобы заявки с сайта попадали в CRM, автоматически создавались счета, а клиент получал письмо с деталями.»
• Ваша задача — выяснить, какие данные нужны, как их обработать, возможно ли это реализовать штатными средствами Zoho, согласовать сроки и передать задачу нужной команде. Затем довести её до результата.

Что для нас важно:

• Опыт общения с клиентами.
• Грамотная устная и письменная речь, знание tone of voice.
• Умение проектировать и визуализировать процессы (BPMN, Miro).
• Структурное мышление и понимание логики бизнес-процессов.
• Умение планировать и организовывать свою работу без микроменеджмента.
• Эмпатия, ответственность, доброжелательность и ясная коммуникация.

Будет плюсом:

Знакомство с сервисом Zoho или другими CRM/ERP платформами.
Опыт работы в сфере услуг или сложных продаж (не e-commerce, не ритейл).

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа, полная занятость.
• График: ориентир по часовому поясу клиента.
• Углублённое обучение Zoho и смежным системам.
• Работа с одной из топ-3 платформ автоматизации в мире — Zoho.
• Рост до Solution Architect, Project Manager или Pre-sale Consultant.
• Опыт, который делает вас востребованным специалистом в любой точке мира.
• Работа с клиентами по всему миру — Европа, СНГ, Ближний Восток, Азия.
• Среда, где вы узнаете, как устроен бизнес в разных странах и культурах.
• Стабильная работа без гонки за дедлайнами: мы работаем в долгую, развивая клиентов.
• Гибкость, доверие и сплочённая команда.