Обработка входящих обращений от клиентов (юр. лица) и регистрация их в системе OTRS;
Взаимодействие с различными платежными провайдерами по вопросам работоспособности систем;
Мониторинг работоспособности процессинга;
Своевременная эскалация о произошедших сбоях в работе систем и оповещение клиентов;
Что предстоит делать:
- Анализ трафика и предложения по улучшению работы сервиса;
- Помощь коллегам из смежных подразделений в подключении новых клиентов к нашей системе;
- Диагностика и локализация инцидентов;
- Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки.
Мы ожидаем, что у тебя есть:
- Умение общаться с клиентами и коллегами;
- Быстрая реакция и желание разбираться в проблемах;
- Английский не ниже B1;
- Техническое образование (можно незаконченное) или опыт работы.
- Опыт работы в технической поддержке в финансовой компании, процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- Сменный график работы 2/2 с 9.00 до 21.00 / с 21.00 до 9.00;
- ДМС после испытательного срока.